Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Escolha Mix
Na Escolha Mix, o nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Queremos que os produtos proporcionem alegria ao chegar em sua casa, para que você retorne sempre. Se, por algum motivo, você ficar descontente com a sua compra, faremos o máximo para resolver o seu problema, seguindo algumas diretrizes simples para trocas, devoluções e reembolsos.
**Arrependimento e Desistência:**
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições mas não atende às expectativas do cliente, ele tem um prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por contato telefônico ou por e-mail.
**Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:**
1. Entre em contato com o suporte da Escolha Mix através do e-mail: contato@escolhamix.com.br
2. Envie o produto pelos Correios (nos responsabilizamos pelo valor gasto na devolução via modalidade PAC) para o endereço do remetente (Loja Escolha Mix). Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando existente), e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima pela Loja Escolha Mix, você pode optar por:
- Receber um crédito na Loja Escolha Mix no valor total pago, que pode ser utilizado imediatamente para a compra de outro produto ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Receber a restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deve aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, assim, a devolução do valor pago será realizada.
*A Loja Escolha Mix isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou atender a solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
**Outras Ocorrências:**
Todas as ocorrências mencionadas acima, e qualquer outra identificada, devem ser comunicadas à Loja Escolha Mix por telefone ou através do e-mail contato@escolhamix.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, podem ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, mesmo assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da Loja Escolha Mix em até 72 horas contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Escolha Mix.
Na Escolha Mix, o nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Queremos que os produtos proporcionem alegria ao chegar em sua casa, para que você retorne sempre. Se, por algum motivo, você ficar descontente com a sua compra, faremos o máximo para resolver o seu problema, seguindo algumas diretrizes simples para trocas, devoluções e reembolsos.
**Arrependimento e Desistência:**
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições mas não atende às expectativas do cliente, ele tem um prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por contato telefônico ou por e-mail.
**Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:**
1. Entre em contato com o suporte da Escolha Mix através do e-mail: contato@escolhamix.com.br
2. Envie o produto pelos Correios (nos responsabilizamos pelo valor gasto na devolução via modalidade PAC) para o endereço do remetente (Loja Escolha Mix). Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando existente), e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima pela Loja Escolha Mix, você pode optar por:
- Receber um crédito na Loja Escolha Mix no valor total pago, que pode ser utilizado imediatamente para a compra de outro produto ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Receber a restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deve aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, assim, a devolução do valor pago será realizada.
*A Loja Escolha Mix isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou atender a solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
**Outras Ocorrências:**
Todas as ocorrências mencionadas acima, e qualquer outra identificada, devem ser comunicadas à Loja Escolha Mix por telefone ou através do e-mail contato@escolhamix.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, podem ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, mesmo assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da Loja Escolha Mix em até 72 horas contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Escolha Mix.