Política de Reembolso

Nossa política de troca de produtos foi elaborada com o intuito de assegurar total confiança aos clientes em relação às suas aquisições em nossa loja. Todos os itens disponíveis em nosso catálogo contam com garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, possibilitamos a troca de produtos que tenham sido entregues de forma divergente em relação ao pedido original do cliente.

No caso de receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao solicitado, solicitamos que siga os passos abaixo para efetuar a troca:

Caso tenham decorrido mais de 7 dias úteis desde o recebimento e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, detalhes sobre o produto a ser devolvido e a natureza do defeito. Após o recebimento do seu e-mail, encaminharemos a sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização desse setor será necessária para efetuar a troca. Após a conclusão da avaliação, entraremos em contato com a decisão e informaremos se a troca será realizada. O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto. Ressaltamos que não serão aceitas trocas ou ressarcimentos após esse período.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, em caso de confirmação do problema, entraremos em contato por e-mail, oferecendo as seguintes opções: receber o reembolso do valor pago, obter um novo produto idêntico ao encomendado, receber um produto de valor equivalente ou adquirir um cupom no valor do produto para futuras compras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitações de cancelamento de compras virtuais devem ser realizadas em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento. Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro possui um prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora, sendo que o retorno do saldo ao seu cartão pode levar até 120 dias, conforme as políticas das operadoras e o fechamento da fatura.

Reembolsos serão efetuados em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, sendo permitido apenas em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade. Esses itens serão reenviados via modalidade Sedex a cobrar, e o custo do frete deverá ser suportado pelo cliente.

Ressaltamos que a Escolha Mix, nossa loja, arcará com os custos de envio para a troca.